Všeobecné podmínky (VOP)

Všeobecné podmínky ke Smlouvě o pronájmu rekreačního domu Chata Zuzana, Horní Malá Úpa 65, 542 21 Malá Úpa

1. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi Zákazníkem (dále jen Zájemce) a Pronajímatelem (Zetgard s.r.o.) se řídí ustanoveními občanského zákoníku a těmito Všeobecnými podmínkami (dále jen VOP). Zájemce tento vztah stvrzuje podepsáním Smlouvy o pronájmu, která je uveřejněna na internetových stránkách Pronajímatele www.chatazuzana.cz. Smluvní vztah vzniká odesláním vyplněné a podepsané nájemní smlouvy Zájemcem a doručením potvrzení o zaplacení zálohy. Zájemce odpovídá za pravdivost údajů, které uvádí ve smlouvě a v seznamu ubytovaných osob, jenž je nedílnou součástí smlouvy. Případné změny údajů (zejména počtu osob atd.) je Zájemce povinen neprodleně oznámit Pronajímateli.

2. Způsob objednávání a placení

Zálohu ve výši 5 000 Kč z koncové ceny objednaných služeb hradí Zájemce při objednání pobytu. Jejím uhrazením mu vzniká nárok na rezervaci objednaných služeb. Při jejím uhrazení Zájemce obdrží e-mailem potvrzení o zaplacení. 

Doplatek – částku zbývající do celkové ceny objednaných služeb společně s vratnou kaucí ve výši 2 000 Kč hradí Zájemce nejpozději 7 dnů před nástupem na pobyt na účet Pronajímatele. Při objednání pobytu v době kratší než jeden týden před nástupem se hradí záloha, doplatek i vratná kauce současně. Po plném uhrazení obdrží Zájemce e-mailem potvrzení, které jej opravňuje k čerpání služeb a na základě kterého obdrží přístupové údaje ke klíčovému trezoru.

Bez úplného uhrazení doplatku a kauce nebude Zájemci umožněn přístup do objektu. Neuhradí-li Zájemce doplatek a kauci v této lhůtě, zaplacená záloha propadá ve prospěch Pronajímatele a ten je oprávněn nabídnout chalupu k pronájmu jiným zájemcům.

Vratná kauce slouží jako zajištění na případné škody nebo nepořádek a bude Zájemci vrácena zpět na jeho bankovní účet nejpozději do 5 pracovních dnů od ukončení pobytu, pokud bude objekt předán v řádném a uklizeném stavu.

Případný doplatek za další spotřebované služby nad rámec smlouvy (elektřina v sauně, spálené dřevo apod.) hradí Zájemce na konci pobytu dle dohody s Pronajímatelem.

3. Odpovědnost a reklamace

Za poskytnutí objednaných služeb, jejich kvalitu a za pravdivost informací ručí Pronajímatel. Případné reklamace je Zájemce oprávněn uplatňovat pouze v době pobytu. V okamžiku vzniku reklamace musí být proveden písemný zápis mezi Zájemcem a Pronajímatelem, a to včetně potvrzení případných nečerpaných služeb. Tyto doklady musí být součástí reklamace, bez nich nelze reklamaci uplatnit.

Při porušení povinností dle těchto VOP – např. uvedení nepravdivých informací v objednávce (počet osob, domácí zvíře apod.), je Pronajímatel oprávněn k okamžitému ukončení pobytu a vykázání z chalupy všech osob, které jsou zde přítomny společně se Zájemcem. Obdobně je Pronajímatel oprávněn postupovat i v případě opakovaného nebo hrubého porušení povinností daných obecně závaznými právními předpisy (např. poškozování cizího majetku, hrubé narušování nočního klidu).

4. Pojištění

Chalupa je pojištěna dle obvyklých podmínek pro pojištění nemovitostí (požár, povodeň apod.). Pojištění se nevztahuje na úmyslné nebo neúmyslné poškození majetku Pronajímatele způsobené hosty. K tomu doporučujeme Zájemci před nástupem sjednat běžné komerční pojištění odpovědnosti za škodu (např. v rámci pojištění na cesty).

a) Zájemce je plně odpovědný za škody na chalupě, jejím zařízení a vybavení způsobené jím nebo ostatními zúčastněnými osobami. Zájemce je povinen každou způsobenou škodu ohlásit a uhradit Pronajímateli, pokud neprokáže, že ji nezavinil.

b) O způsobené škodě bude sepsán okamžitě po jejím zjištění škodní protokol, který podepíše Zájemce a Pronajímatel. V protokolu bude způsobená škoda popsaná s určením její předpokládané výše a rozsahu. Protokol bude podepsán oběma stranami a o škodě bude pořízena fotodokumentace.

c) Zájemce se zavazuje poskytnout Pronajímateli maximální součinnost při následném ohlášení škody na pojišťovnu a sanaci následků pojistné události.

5. Stornovací podmínky (stornopoplatek)

Zájemce je oprávněn objednávku zrušit. Objednávku je možné zrušit pouze písemně, a to výhradně osobou, která ji podávala. Bez storno poplatků (Zájemci bude vrácena záloha na pobyt v plné výši) lze rezervaci zrušit nejpozději 30 dnů před objednaným termínem nástupu. Pro letní a zimní sezónu (zarezervované termíny v měsících prosinec, leden, únor, březen, červenec, srpen) je lhůta na odstoupení od objednávky 50 dnů před termínem nástupu. Za okamžik odstoupení se považuje den doručení písemného dokladu o zrušení objednávky Pronajímateli na e-mail info@chatazuzana.cz.

Při odstoupení od potvrzené objednávky z jakýchkoli důvodů po uvedených lhůtách je Zájemce povinen ubytovateli zaplatit storno poplatek ve výši zaplacené zálohy (5 000 Kč). Přesun pobytu (termínu) již po této lhůtě není možný.

Storno poplatky se neplatí pouze pokud:

• Zájemce za sebe zajistí plnohodnotnou náhradu, která dohodnutý termín využije.
• Pronajímateli se podaří obsadit odřeknutý termín jiným zákazníkem.

6. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Zájemce odesláním vyplněné závazné objednávky přes formulář na www.chatazuzana.cz nebo e-mailem bere na vědomí, že Pronajímatel zpracovává jeho osobní údaje za účelem plnění smlouvy, vedení evidence ubytovaných osob a pro účely účetnictví ve smyslu daňových zákonů ČR. Pronajímatel se zavazuje, že neposkytne osobní údaje Zájemce žádné neoprávněné třetí straně. Zápis do knihy ubytovaných se provádí bezodkladně po příjezdu na základě platného dokladu totožnosti (OP nebo pas), který je každý z hostů povinen předložit. Osoby, které odmítnou nebo nemohou svoji totožnost věrohodným způsobem doložit, ztrácí nárok na ubytování a jakékoli náhrady nákladů.

7. Pobyt a časový harmonogram

• Zahájení pobytu (příjezd a převzetí chalupy) je v prvním dni rezervace vždy v čase od 13:00 do 15:00 hod.
• Ukončení pobytu (předání chalupy zpět ubytovateli) je v posledním dni rezervace vždy do 11:00 hod.
  Po předchozí vzájemné dohodě mezi Pronajímatelem a Zájemcem může být čas převzetí a ukončení pobytu individuálně pozměněn
• Předání klíčů může probíhat i bezkontaktně pomocí uzamykatelného trezoru (keyboxu) na chatě. Přístupový kód k trezoru obdrží Zájemce formou SMS nebo e-mailu v den nástupu na pobyt, a to pouze za předpokladu, že byla plně uhrazena cena pronájmu i vratná kauce. 

8. Vyloučení odpovědnosti

Pronajímatel neodpovídá za vzniklé škody, jako je např. poničení či odcizení osobního majetku a cenností, vzniklé osobám při jejich pobytu na chalupě. Pronajímatel rovněž nenese žádnou odpovědnost za případná zranění, úrazy či jiné újmy osob užívajících chalupu, s výjimkou případů prokazatelně a přímo zaviněných technickou závadou na straně Pronajímatele. Pobyt a pohyb osob po celé nemovitosti, ve všech jejích prostorách a na souvisejících pozemcích je výhradně na vlastní nebezpečí všech ubytovaných osob a na jejich plnou odpovědnost. 

9. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 6. 2026 a jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Zájemcem a Pronajímatelem chalupy. Zájemce potvrzuje, že se s těmito podmínkami důkladně seznámil, přečetl si je a odesláním objednávky na e-mail Pronajímatele na tyto podmínky přistupuje a vyjadřuje s nimi souhlas. Tyto VOP jsou uveřejněny na internetových stránkách www.chatazuzana.cz. Zájemce svým podpisem stvrzuje, že s těmito podmínkami seznámil i všechny ostatní osoby užívající nemovitost spolu s ním.

a) Nemovitost a její movité vybavení jsou Zájemci předány v pořádku a čisté. Pokud bude při odjezdu po ukončení pobytu cokoliv chybět, bude rozbité, poškozené, nefunkční nebo odcizené, bude tato škoda odečtena z předem složené vratné kauce. V případě, že škoda přesáhne výši kauce 2 000 Kč, zavazuje se Zájemce uhradit zbytek škody na účet Pronajímatele do 7 dnů od doručení vyúčtování. V případě, že bude škoda vyšší než 5 000 Kč a nedojde k dohodě, bude věc řešena za účasti Policie ČR a právní cestou.

b) Kouření (včetně elektronických cigaret a vaporizérů) je povoleno výhradně ve venkovních prostorách objektu. Ve vnitřních prostorách celé budovy platí přísný zákaz kouření z důvodu požární bezpečnosti (celodřevěný objekt). V případě, že Pronajímatel zjistí porušení tohoto zákazu, je oprávněn Zájemce a všechny osoby s ním užívající nemovitost okamžitě vykázat z chalupy bez jakékoliv finanční náhrady. Pronajímatel je oprávněn provést namátkovou kontrolu dodržování tohoto řádu v dobu pronájmu

c) Chalupa se předává i přebírá řádně uklizená a čistá. Základní úklid provádí vždy ubytovaní Zájemci. Pokud bude chalupa při odjezdu předávána v hrubém nepořádku, bude Pronajímatel účtovat poplatek za mimořádný úklid ve výši 2 000 Kč. V případě ztráty klíčů od chalupy bude Pronajímatel účtovat smluvní pokutu ve výši 4 000 Kč (náklady na nouzové otevření, výměnu bezpečnostní vložky FAB a vyřezání nových klíčů).

10. Ostatní ujednání

Pronajímatel si vyhrazuje právo měnit či aktualizovat znění těchto Všeobecných obchodních podmínek. Pro konkrétního Zájemce je však vždy závazné to znění VOP, které bylo platné v den odeslání jeho závazné objednávky/podpisu Smlouvy o pronájmu.